TÉRMINOS Y CONDICIONES

1. IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA

El sitio web Ferrenaval es una plataforma digital destinada a presentar información comercial y técnica sobre productos, equipos, accesorios y soluciones orientadas principalmente a los sectores industrial, naval, construcción, seguridad, izaje, manipulación de cargas y actividades relacionadas.

Para efectos de estos Términos y Condiciones, se denominará “Ferrenaval”, “la empresa”, “nosotros” o “nuestro” a la empresa titular y responsable del sitio web.

La información de identificación legal y los canales oficiales de contacto de Ferrenaval se encuentran disponibles en la sección correspondiente del sitio web.

2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

El acceso, navegación y utilización del sitio web implica la aceptación de estos Términos y Condiciones.

Si el usuario no está de acuerdo con alguna de las disposiciones establecidas en este documento, deberá abstenerse de utilizar el sitio web y sus servicios digitales.

Ferrenaval podrá modificar, actualizar o complementar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario. Las modificaciones serán publicadas en esta misma página y tendrán vigencia desde su publicación.

El usuario es responsable de revisar periódicamente los Términos y Condiciones para conocer cualquier actualización.

3. USO DEL SITIO WEB

El usuario se compromete a utilizar el sitio web de manera responsable, lícita y conforme a la legislación peruana vigente.

El sitio web podrá utilizarse para consultar información sobre productos, revisar características técnicas, realizar consultas, solicitar cotizaciones y comunicarse con Ferrenaval a través de los canales disponibles.

Queda prohibido utilizar el sitio web para:

• Realizar actividades ilícitas, fraudulentas o contrarias a la legislación vigente.
• Proporcionar información falsa, incompleta o engañosa.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas, servidores, bases de datos o áreas restringidas.
• Introducir virus, código malicioso, archivos dañinos o cualquier mecanismo que pueda afectar el funcionamiento del sitio web.
• Extraer, copiar o utilizar masivamente el contenido del sitio web sin autorización.
• Utilizar el sitio web de manera que pueda perjudicar su disponibilidad, seguridad o funcionamiento.

Ferrenaval podrá restringir o suspender el acceso al sitio web cuando se detecte un uso indebido o que pueda afectar su seguridad o funcionamiento.

4. INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS

Ferrenaval procura proporcionar información clara, precisa y actualizada sobre los productos publicados en el sitio web.

La información puede incluir descripciones, características técnicas, dimensiones, materiales, capacidades, aplicaciones, fotografías, modelos, referencias, normas técnicas y demás información proporcionada por Ferrenaval y/o los fabricantes correspondientes.

Las fotografías, imágenes, ilustraciones y representaciones gráficas pueden ser referenciales y presentar diferencias respecto del producto finalmente suministrado debido a cambios de fabricación, presentación, diseño, embalaje o actualizaciones realizadas por el fabricante.

Las características técnicas publicadas están destinadas principalmente a facilitar la identificación y evaluación inicial del producto.

Cuando una característica técnica sea determinante para una compra, instalación, operación o aplicación específica, el cliente deberá solicitar su confirmación antes de realizar la operación comercial.

La información definitiva aplicable a una venta será la establecida en la cotización, ficha técnica, orden de compra, contrato o documentación comercial correspondiente.

5. SOLICITUDES DE COTIZACIÓN

El sitio web permite a los usuarios solicitar información y cotizaciones sobre los productos publicados.

Las solicitudes pueden realizarse mediante formularios de contacto, correo electrónico, teléfono, WhatsApp u otros canales habilitados por Ferrenaval.

El envío de una solicitud de cotización no constituye una compra, reserva, pedido confirmado ni obligación de suministro por parte de Ferrenaval.

Para elaborar una cotización, Ferrenaval podrá solicitar información adicional relacionada con:

• Producto requerido.
• Modelo o referencia.
• Cantidad.
• Características técnicas.
• Lugar de entrega.
• Aplicación del producto.
• Datos de facturación.
• Condiciones de entrega.
• Requerimientos especiales.

La cotización final será comunicada al cliente a través de los canales comerciales correspondientes.

6. PRECIOS Y DISPONIBILIDAD

Los precios, promociones, descuentos y condiciones comerciales de los productos pueden variar sin previo aviso.

Cuando un producto no tenga un precio publicado en el sitio web, el usuario deberá solicitar una cotización.

Los precios comunicados mediante una cotización estarán sujetos a la vigencia indicada en la misma.

La publicación de un producto en el sitio web no garantiza su disponibilidad inmediata.

La disponibilidad puede depender de inventario, importación, fabricación, proveedores, condiciones logísticas u otros factores relacionados con el suministro.

En caso de existir diferencias entre la información publicada en el sitio web y la cotización emitida por Ferrenaval, prevalecerán las condiciones establecidas en la cotización vigente y aceptada por el cliente.

7. PROCESO DE COMPRA

Ferrenaval gestiona sus operaciones comerciales principalmente mediante un proceso de consulta y cotización. El proceso podrá desarrollarse de la siguiente manera:

1. Consulta: El cliente identifica el producto de su interés y solicita información o cotización.
2. Evaluación: Ferrenaval revisa los requerimientos del cliente y, cuando corresponda, solicita información adicional.
3. Cotización: Ferrenaval presenta al cliente una propuesta comercial con las condiciones aplicables.
4. Aceptación: El cliente confirma su conformidad con la cotización y las condiciones comerciales.
5. Coordinación: Se coordinan las condiciones de pago, entrega, despacho y demás aspectos relacionados con la operación.
6. Suministro: Ferrenaval procede con el suministro del producto de acuerdo con las condiciones previamente acordadas.

Una solicitud enviada mediante el sitio web, correo electrónico o WhatsApp no representa por sí misma una confirmación de compra.

8. PAGOS

Las condiciones y medios de pago serán informados al cliente durante el proceso de cotización.

Dependiendo de la operación comercial, Ferrenaval podrá establecer diferentes modalidades de pago, las cuales serán comunicadas previamente al cliente.

El cliente deberá cumplir con las condiciones de pago acordadas en la cotización u otro documento comercial correspondiente.

La falta de cumplimiento de las condiciones de pago podrá ocasionar la suspensión, reparación o cancelación del suministro, de acuerdo con las condiciones pactadas y la legislación aplicable.

Los comprobantes de pago serán emitidos de acuerdo con la información proporcionada por el cliente y la normativa tributaria peruana vigente.

9. ENTREGA Y DESPACHO

Las condiciones de entrega y despacho serán coordinadas con el cliente de acuerdo con el producto adquirido, cantidad, disponibilidad, destino y condiciones comerciales.

Los plazos de entrega comunicados en una cotización podrán estar sujetos a disponibilidad de inventario, fabricación, importación, transporte y otros factores logísticos.

Cuando corresponda, los costos asociados al transporte, despacho, envío u otros servicios adicionales serán comunicados previamente al cliente.

Ferrenaval podrá informar al cliente sobre cualquier circunstancia que genere una modificación razonable en el plazo inicialmente estimado.

La recepción del producto por parte del cliente deberá realizarse verificando, cuando corresponda, el estado externo del embalaje y del producto recibido.

10. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS

Los productos comercializados por Ferrenaval podrán contar con garantía conforme a las condiciones establecidas por el fabricante y/o las condiciones comerciales comunicadas al cliente.

La aplicación de la garantía podrá estar condicionada al cumplimiento de las instrucciones de instalación, operación, mantenimiento y conservación establecidas por el fabricante.

La garantía podrá no resultar aplicable cuando el producto haya sufrido daños derivados de:

• Uso incorrecto.
• Instalación inadecuada.
• Manipulación indebida.
• Accidentes.
• Golpes o impactos.
• Modificaciones no autorizadas.
• Reparaciones realizadas por personal no autorizado.
• Utilización fuera de las especificaciones técnicas.
• Falta de mantenimiento cuando este sea requerido.
• Desgaste normal derivado del uso.

Para solicitar la atención de una garantía, el cliente deberá proporcionar la información y documentación que Ferrenaval solicite para evaluar el caso.

Las condiciones específicas de garantía podrán variar según el fabricante y el tipo de producto.

11. PRODUCTOS DE SEGURIDAD Y EQUIPOS INDUSTRIALES

Algunos productos comercializados por Ferrenaval están destinados a actividades industriales y especializadas que pueden involucrar riesgos, como trabajos en altura, izaje, manipulación de cargas, protección personal, operaciones navales, construcción y mantenimiento industrial.

La información publicada en el sitio web tiene carácter informativo y comercial y no sustituye:

• La capacitación especializada.
• La evaluación de riesgos.
• Los procedimientos de seguridad.
• Las instrucciones del fabricante.
• Las normas técnicas aplicables.
• La supervisión de personal competente.
• Las especificaciones de ingeniería correspondientes.

El cliente deberá seleccionar el producto considerando las características específicas de su actividad, instalación, equipo o sistema.

En productos relacionados con protección contra caídas, izaje, seguridad industrial u otras aplicaciones críticas, el usuario deberá verificar previamente la compatibilidad, capacidad, condiciones de utilización, certificaciones y demás requisitos técnicos aplicables.

Los productos deberán utilizarse exclusivamente para las aplicaciones para las cuales fueron diseñados y conforme a las instrucciones correspondientes.

12. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos publicados en el sitio web de Ferrenaval se encuentran protegidos por las normas aplicables de propiedad intelectual.

Esto incluye, entre otros:

• Textos, fotografías e imágenes.
• Logotipos, diseños y gráficos.
• Iconos y descripciones de productos.
• Contenido audiovisual y elementos visuales.
• Estructura y diseño del sitio web.

Salvo autorización expresa o disposición legal que permita su utilización, queda prohibida la reproducción, modificación, distribución, publicación, comercialización o explotación de estos contenidos.

Las marcas, nombres comerciales, logotipos y referencias de fabricantes o terceros pertenecen a sus respectivos titulares. La publicación de dichas marcas o referencias en el sitio web tiene como finalidad identificar los productos y servicios correspondientes.

13. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Ferrenaval se compromete a tratar los datos personales proporcionados por los usuarios de acuerdo con la legislación peruana vigente en materia de protección de datos personales.

Los datos proporcionados mediante formularios, correo electrónico, WhatsApp u otros canales podrán ser utilizados para atender solicitudes de información, elaborar cotizaciones, responder consultas, coordinar operaciones comerciales y mantener la comunicación necesaria con el cliente.

El tratamiento de los datos personales se realizará de acuerdo con las finalidades informadas al usuario y las disposiciones establecidas en la correspondiente Política de Privacidad.

El usuario podrá ejercer los derechos que le correspondan respecto de sus datos personales conforme a la normativa peruana aplicable. Para obtener información detallada, el usuario deberá consultar la Política de Privacidad publicada en el sitio web.

14. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Ferrenaval realiza esfuerzos razonables para mantener el sitio web disponible y la información publicada actualizada.

Sin embargo, Ferrenaval no garantiza que el sitio web permanezca disponible de manera permanente o libre de errores, interrupciones o fallas técnicas.

Ferrenaval no será responsable por interrupciones ocasionadas por: fallas de proveedores de internet, problemas de alojamiento web, mantenimiento del sistema, fallas técnicas, ataques informáticos, problemas de terceros, interrupciones de servicios o casos de fuerza mayor.

Ferrenaval tampoco será responsable por daños derivados del uso incorrecto de los productos, instalación inadecuada, modificaciones no autorizadas o utilización de los productos fuera de sus especificaciones técnicas.

Nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones pretende excluir o limitar derechos o responsabilidades que no puedan ser excluidos o limitados conforme a la legislación peruana.

15. LEGISLACIÓN APLICABLE

Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República del Perú.

Cualquier controversia relacionada con el uso del sitio web, solicitudes de cotización u operaciones comerciales será gestionada inicialmente mediante comunicación directa entre Ferrenaval y el cliente.

Lo anterior se establece sin perjuicio de los derechos y acciones que correspondan a las partes de acuerdo con la legislación peruana vigente.